医护人员语言美，不只是医德问题，更直接关系到病人的生命与健康。因此，医护人员一定要重视语言在临床工作中的意义，不但要善于使用美好语言，避免伤害性语言，还要讲究与病人的沟通技巧。
10月9日下午3点在西安高新医院保障楼五楼会议室，澳大利亚巴比斯特护理管理中心李颖专家在省护理质控中心车文芳主任的陪同下，莅临西安高新医院开展了《有效的护士沟通技巧》专题培训，医院200余名护士聆听了精彩的讲座。
李颖专家凭借丰富的理论水平和工作经验，分别对10个有效沟通技巧、有攻击性的患者及家属沟通技巧两个方面，进行深刻剖析并穿插通俗易懂的案例，将患者愤怒过程分为五个阶段，深入浅出地讲授不同阶段如何用肢体语言、语音语调、语言等三个方面来缓解患者的愤怒，减少纠纷的发生。
讲座持续了1个多小时，李颖专家精彩的讲授赢得了全场的阵阵掌声，让全体参培人员受到了一次很好的素质教育和深刻的思想启迪，深刻认识到了医患关系与医患沟通，提升了医院护理人员整体素质及服务品质。
