所谓品牌，是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，以和其他竞争者的产品或服务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合为载体，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。

医院品牌科室是医院资产中非常重要的一部分。好的品牌科室会给医院带来巨大的经济和社会效益。当下，建设医院品牌科室已成热词，得到了越来越多的认可和关注。

医院的品牌科室是一个医院临床技术的灵魂与火车头，是名医的归宿与平台，是医院发展的龙头与核心，是病人选择医院的导向与风向标。优秀的医院领导者会着力注意维护与打造自己的品牌科室，在人力上、设备、设施上、内部绩效考核上给予优先与倾斜，这样才能使品牌科室发展的更快、更好以带动医院其它科室的发展。

一个医院品牌科室的建设首先要抓创造策略，独辟蹊径准确定位市场，并学会发展特色而避其它锋芒，取得竞争的胜利。品牌科室的核心要有追求卓越的目标与动力，就是要追求与众不同、卓尔不群、卓而超群。首先要从病人来医院诊治疾病的最关键环节、最核心问题上突破；要从病人来医院诊治疾病的最细小之处、最普遍的技术上解决；要让病人得到信任、得到满意的专科诊疗、要让病人看到希望、要让病人认同你的医疗；其次是树立服务意识，注重柔性品牌建设服务已经成为当今市场竞争的中心，同时，服务也成为品牌科室柔性发展的渠道。努力为患者提供全面、优良、满意的服务，这是医院服务患者、感动患者的途径，也是医院树立品牌的途径。所以，必须将柔性的服务放在科室建设中。在诊疗过程中需要始终为患者着想，急病人所急，想病人所想，提供温馨、周到的医疗服务，只有这样才能提高患者的认可度、信任度和追随度，从而赢得患者，占领医疗市场。

一个好的医生是医院品牌建设过程中的重要名片，打造明星专家就是为医院品牌打下基石。一般来说，医院里的专家主要工作在医院的第一线，都具备良好技术和职业素养，理所当然地，救死扶伤的他们比较容易在患者心目中留下良好的印象，所以，他们也就成了医院品牌塑造中最主要的部分。因此，首先得有计划有选择地对特色专家进行宣传，这样不仅可以增加医院品牌的曝光率，还能使相关的新技术、新项目让公众容易接受，从而巩固医院品牌在大众心里的地位，并系统地塑造专家使医院品牌加速确立。

再者，品牌科室的起源本在于名医的专科效应，但又不止于名医的个体医疗水平，而是兴盛于专科的团队优势，所以，扶持和鼓励好医生的过程就是一个医院品牌日积月累的过程，需要几代人几十年的努力与打造，在传、帮、代历史进程中应好好把握，继而形成自己的学科优势积淀，让好医生的持久效应成为病患的一种习惯、熟悉与信任的惯性动力与主流选择的效果。

医院作为医疗产品和服务的提供者，既要考虑到患者的身体健康状况，又要考虑到他们心理需求状况。因而要以人为本，以病人为中心，提供人性化服务，细到在导医、护理、挂号、缴费、住院等各个细节方面下足功夫。只有这样，医院才会使患者对医院产生良好的第一印象，患者评价医院综合水平时才会加上满意的印象分。就品牌效应而言，一个好医生能撑起一个科室，一个好科室能撑起一个医院！

（西安高新医院 宋瑛）